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2026-06-17 13:54:40 Felipe Madril: item 03

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`/dev/null` .. `03-ordens-de-servico.md`
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+	# 03 — Ordens de Serviço
+
+	A Ordem de Serviço (OS) é o coração do sistema. É nela que se registra cada equipamento ou serviço recebido, seu andamento, peças e serviços aplicados, valores e histórico completo.
+
+	---
+
+	## Listando ordens de serviço
+
+	Acesse o menu Ordens de Serviço para ver a lista. Nela você pode:
+
+	- Pesquisar por cliente, número da OS, equipamento etc.
+	- Filtrar por situação (status)
+	- Abrir uma ordem para ver os detalhes
+
+	---
+
+	## Abrindo uma nova OS
+
+	1. Clique em Nova Ordem de Serviço.
+	2. Selecione o cliente. Se ele ainda não existe, é possível criá-lo rapidamente sem sair da tela (criação rápida).
+	3. Informe os dados do equipamento:
+	- Marca e Produto
+	- Número de série
+	- Data de fabricação
+	4. Defina a situação inicial, a previsão de entrega e se é garantia.
+	5. Adicione observações (públicas e privadas) e etiquetas/tags.
+	6. Atribua um especialista/técnico responsável (opcional).
+	7. Salve para criar a ordem.
+
+	### Campos obrigatórios configuráveis
+
+	Dependendo da configuração do estabelecimento, alguns campos podem ser obrigatórios na abertura:
+
+	\| Campo \| Quando exigido \|
+	\|---\|---\|
+	\| Número de série \| Se o estabelecimento exigir número de série \|
+	\| Data de fabricação \| Se o estabelecimento exigir data de fabricação \|
+	\| Previsão de entrega \| Se o estabelecimento exigir previsão de entrega \|
+	\| CPF/CNPJ do cliente \| Se o estabelecimento exigir documento do cliente \|
+
+	> Se algum campo obrigatório não for preenchido, o sistema exibe a lista de pendências e não salva a ordem.
+
+	---
+
+	## Detalhe da OS e ações disponíveis
+
+	Ao abrir uma ordem, você acessa todas as ações de gestão dela:
+
+	### Situação (status)
+	Altere a situação da OS conforme o andamento (ex.: Aguardando peça, Em reparo, Concluída). Cada mudança fica registrada no histórico.
+
+	### Observações / Notas
+	- Nota pública — visível ao cliente (ex.: no portal e nas impressões).
+	- Nota privada — interna, apenas para a equipe.
+
+	### Especialista / Técnico
+	Atribua ou troque o técnico responsável pela ordem.
+
+	### Datas
+	Ajuste datas como previsão de entrega e demais marcos da ordem.
+
+	### Equipamento
+	- Número de série (requer permissão específica)
+	- Marca e produto (requer permissão específica)
+	- Data de fabricação
+
+	### Serviços
+	Adicione os serviços realizados, cada um com seu valor. É possível remover um serviço já lançado.
+
+	### Peças
+	Adicione as peças utilizadas, com quantidade e valor. Também é possível removê-las.
+
+	### Financeiro
+	Registre e ajuste os valores da ordem (totais, descontos etc.). Requer permissão financeira.
+
+	### Anexos / Arquivos
+	Faça upload de arquivos (fotos do equipamento, documentos, comprovantes) vinculados à OS.
+
+	### Checklist
+	Vincule um checklist à ordem, preencha os itens e salve. É possível desvincular o checklist se necessário. Veja [Checklists](06-checklists.md).
+
+	---
+
+	## Garantia
+
+	Marque a OS como garantia quando o atendimento for coberto. Esse indicador aparece no Painel e nos relatórios.
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+	---
+
+	## Histórico de eventos (log)
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+	Toda alteração relevante da ordem (mudança de situação, ajustes etc.) é registrada em um histórico de eventos, permitindo auditoria e acompanhamento de quem fez o quê e quando.
+
+	---
+
+	## Impressão
+
+	A partir da OS é possível gerar documentos para impressão — comprovante de recebimento, orçamento e termo de entrega. Veja [Impressão](08-impressao.md).

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