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2026-06-17 13:58:16 Felipe Madril: item 13| /dev/null .. 13-faq.md | |
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| + | # 13 — Perguntas Frequentes (FAQ) |
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| + | Dúvidas comuns e solução de problemas no uso diário do sistema. |
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| + | ### Não consigo fazer login |
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| + | - Verifique se o **e-mail/usuário** e a **senha** estão corretos. |
| + | - Confirme com um administrador se o seu usuário está **ativo**. |
| + | - Em caso de senha esquecida, peça a um usuário com permissão de **"Editar dados da empresa e usuários"** para redefini-la na edição do seu usuário. |
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| + | ### Não vejo um menu ou botão que outra pessoa vê |
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| + | O sistema oculta o que está fora das suas **permissões**. Solicite ao administrador a liberação da permissão correspondente. Veja [Usuários e Permissões](11-usuarios-e-permissoes.md). |
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| + | ### Por que vou direto para a lista de OS e não vejo o Painel? |
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| + | Usuários do tipo **especialista/técnico** são direcionados automaticamente para as **Ordens de Serviço**, focados na execução. O Painel é exibido aos demais perfis. |
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| + | ### Não consigo salvar uma nova OS |
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| + | Provavelmente há **campos obrigatórios** pendentes (número de série, data de fabricação, previsão de entrega ou CPF/CNPJ do cliente), conforme a configuração do estabelecimento. O sistema lista as pendências no topo do formulário. Veja [Configurações](12-empresa-e-configuracoes.md). |
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| + | ### Não consigo editar uma OS |
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| + | A ordem pode estar em uma **situação que bloqueia edição** (ex.: *Entregue/Concluída*). Altere a situação ou verifique a configuração de situações com um administrador. |
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| + | ### Não consigo alterar marca, produto ou número de série da OS |
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| + | Essas alterações exigem a permissão **"Editar marca, produto e número de série da OS"**. |
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| + | ### O cliente não encontra a OS no Portal |
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| + | - Confirme que o **CPF/CNPJ ou telefone** está cadastrado corretamente no cliente. |
| + | - O Portal localiza ordens apenas por esses dados de identificação. Veja [Portal do Cliente](10-portal-do-cliente.md). |
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| + | ### Como evito que os preços apareçam na impressão? |
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| + | Ative a opção **"Ocultar preços na impressão"** nas Configurações. |
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| + | ### Apareceram marcas duplicadas, como resolver? |
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| + | Use a função **Mesclar marcas** para unificar registros duplicados. Veja [Estoque e Cadastros](05-estoque-e-cadastros.md). |
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| + | ### Meu período de avaliação expirou |
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| + | O sistema exibe a tela de **Trial Expirado**. Contrate um plano para continuar. Veja [Empresa e Configurações](12-empresa-e-configuracoes.md). |
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| + | ### Onde ficam meus anexos e quanto espaço uso? |
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| + | Os arquivos anexados às OS contam para o **armazenamento** do plano. O consumo é exibido na tela **Meu Plano**. |
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| + | > Não encontrou sua dúvida? Fale com o suporte pelo [WhatsApp](https://wa.me/555123910450?text=Ol%C3%A1%20preciso%20de%20atendimento!) (canal principal), pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) ou pelo telefone (51) 2391-0450. |