13 — Perguntas Frequentes (FAQ)

Dúvidas comuns e solução de problemas no uso diário do sistema.

Verifique se o e-mail/usuário e a senha estão corretos.
Confirme com um administrador se o seu usuário está ativo.
Em caso de senha esquecida, peça a um usuário com permissão de "Editar dados da empresa e usuários" para redefini-la na edição do seu usuário.

O sistema oculta o que está fora das suas permissões. Solicite ao administrador a liberação da permissão correspondente. Veja Usuários e Permissões.

Por que vou direto para a lista de OS e não vejo o Painel?

Usuários do tipo especialista/técnico são direcionados automaticamente para as Ordens de Serviço, focados na execução. O Painel é exibido aos demais perfis.

Não consigo salvar uma nova OS

Provavelmente há campos obrigatórios pendentes (número de série, data de fabricação, previsão de entrega ou CPF/CNPJ do cliente), conforme a configuração do estabelecimento. O sistema lista as pendências no topo do formulário. Veja Configurações.

Não consigo editar uma OS

A ordem pode estar em uma situação que bloqueia edição (ex.: Entregue/Concluída). Altere a situação ou verifique a configuração de situações com um administrador.

Não consigo alterar marca, produto ou número de série da OS

Essas alterações exigem a permissão "Editar marca, produto e número de série da OS".

O cliente não encontra a OS no Portal

Confirme que o CPF/CNPJ ou telefone está cadastrado corretamente no cliente.
O Portal localiza ordens apenas por esses dados de identificação. Veja Portal do Cliente.

Como evito que os preços apareçam na impressão?

Ative a opção "Ocultar preços na impressão" nas Configurações.

Apareceram marcas duplicadas, como resolver?

Use a função Mesclar marcas para unificar registros duplicados. Veja Estoque e Cadastros.

Meu período de avaliação expirou

O sistema exibe a tela de Trial Expirado. Contrate um plano para continuar. Veja Empresa e Configurações.

Onde ficam meus anexos e quanto espaço uso?

Os arquivos anexados às OS contam para o armazenamento do plano. O consumo é exibido na tela Meu Plano.

Não encontrou sua dúvida? Fale com o suporte pelo WhatsApp (canal principal), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 2391-0450.