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d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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# 13 — Perguntas Frequentes (FAQ)
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Dúvidas comuns e solução de problemas no uso diário do sistema.
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### Não consigo fazer login
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- Verifique se o **e-mail/usuário** e a **senha** estão corretos.
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- Confirme com um administrador se o seu usuário está **ativo**.
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- Em caso de senha esquecida, peça a um usuário com permissão de **"Editar dados da empresa e usuários"** para redefini-la na edição do seu usuário.
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### Não vejo um menu ou botão que outra pessoa vê
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O sistema oculta o que está fora das suas **permissões**. Solicite ao administrador a liberação da permissão correspondente. Veja [Usuários e Permissões](11-usuarios-e-permissoes.md).
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### Por que vou direto para a lista de OS e não vejo o Painel?
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Usuários do tipo **especialista/técnico** são direcionados automaticamente para as **Ordens de Serviço**, focados na execução. O Painel é exibido aos demais perfis.
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### Não consigo salvar uma nova OS
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Provavelmente há **campos obrigatórios** pendentes (número de série, data de fabricação, previsão de entrega ou CPF/CNPJ do cliente), conforme a configuração do estabelecimento. O sistema lista as pendências no topo do formulário. Veja [Configurações](12-empresa-e-configuracoes.md).
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### Não consigo editar uma OS
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A ordem pode estar em uma **situação que bloqueia edição** (ex.: *Entregue/Concluída*). Altere a situação ou verifique a configuração de situações com um administrador.
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### Não consigo alterar marca, produto ou número de série da OS
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Essas alterações exigem a permissão **"Editar marca, produto e número de série da OS"**.
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### O cliente não encontra a OS no Portal
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- Confirme que o **CPF/CNPJ ou telefone** está cadastrado corretamente no cliente.
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- O Portal localiza ordens apenas por esses dados de identificação. Veja [Portal do Cliente](10-portal-do-cliente.md).
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### Como evito que os preços apareçam na impressão?
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Ative a opção **"Ocultar preços na impressão"** nas Configurações.
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### Apareceram marcas duplicadas, como resolver?
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Use a função **Mesclar marcas** para unificar registros duplicados. Veja [Estoque e Cadastros](05-estoque-e-cadastros.md).
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### Meu período de avaliação expirou
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O sistema exibe a tela de **Trial Expirado**. Contrate um plano para continuar. Veja [Empresa e Configurações](12-empresa-e-configuracoes.md).
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### Onde ficam meus anexos e quanto espaço uso?
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Os arquivos anexados às OS contam para o **armazenamento** do plano. O consumo é exibido na tela **Meu Plano**.
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> Não encontrou sua dúvida? Fale com o suporte pelo [WhatsApp](https://wa.me/555123910450?text=Ol%C3%A1%20preciso%20de%20atendimento!) (canal principal), pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) ou pelo telefone (51) 2391-0450.