# 03 — Ordens de Serviço A **Ordem de Serviço (OS)** é o coração do sistema. É nela que se registra cada equipamento ou serviço recebido, seu andamento, peças e serviços aplicados, valores e histórico completo. --- ## Listando ordens de serviço Acesse o menu **Ordens de Serviço** para ver a lista. Nela você pode: - Pesquisar por cliente, número da OS, equipamento etc. - Filtrar por **situação** (status) - Abrir uma ordem para ver os detalhes --- ## Abrindo uma nova OS 1. Clique em **Nova Ordem de Serviço**. 2. **Selecione o cliente.** Se ele ainda não existe, é possível criá-lo rapidamente sem sair da tela (criação rápida). 3. Informe os dados do equipamento: - **Marca** e **Produto** - **Número de série** - **Data de fabricação** 4. Defina a **situação inicial**, a **previsão de entrega** e se é **garantia**. 5. Adicione **observações** (públicas e privadas) e **etiquetas/tags**. 6. Atribua um **especialista/técnico** responsável (opcional). 7. Salve para criar a ordem. ### Campos obrigatórios configuráveis Dependendo da configuração do estabelecimento, alguns campos podem ser **obrigatórios** na abertura: | Campo | Quando exigido | |---|---| | Número de série | Se o estabelecimento exigir número de série | | Data de fabricação | Se o estabelecimento exigir data de fabricação | | Previsão de entrega | Se o estabelecimento exigir previsão de entrega | | CPF/CNPJ do cliente | Se o estabelecimento exigir documento do cliente | > Se algum campo obrigatório não for preenchido, o sistema exibe a lista de pendências e não salva a ordem. --- ## Detalhe da OS e ações disponíveis Ao abrir uma ordem, você acessa todas as ações de gestão dela: ### Situação (status) Altere a **situação** da OS conforme o andamento (ex.: *Aguardando peça*, *Em reparo*, *Concluída*). Cada mudança fica registrada no histórico. ### Observações / Notas - **Nota pública** — visível ao cliente (ex.: no portal e nas impressões). - **Nota privada** — interna, apenas para a equipe. ### Especialista / Técnico Atribua ou troque o técnico responsável pela ordem. ### Datas Ajuste datas como **previsão de entrega** e demais marcos da ordem. ### Equipamento - **Número de série** *(requer permissão específica)* - **Marca e produto** *(requer permissão específica)* - **Data de fabricação** ### Serviços Adicione os **serviços** realizados, cada um com seu valor. É possível remover um serviço já lançado. ### Peças Adicione as **peças** utilizadas, com quantidade e valor. Também é possível removê-las. ### Financeiro Registre e ajuste os **valores** da ordem (totais, descontos etc.). *Requer permissão financeira.* ### Anexos / Arquivos Faça **upload de arquivos** (fotos do equipamento, documentos, comprovantes) vinculados à OS. ### Checklist Vincule um **checklist** à ordem, preencha os itens e salve. É possível desvincular o checklist se necessário. Veja [Checklists](06-checklists.md). --- ## Garantia Marque a OS como **garantia** quando o atendimento for coberto. Esse indicador aparece no Painel e nos relatórios. --- ## Histórico de eventos (log) Toda alteração relevante da ordem (mudança de situação, ajustes etc.) é registrada em um **histórico de eventos**, permitindo auditoria e acompanhamento de quem fez o quê e quando. --- ## Impressão A partir da OS é possível gerar documentos para impressão — **comprovante de recebimento**, **orçamento** e **termo de entrega**. Veja [Impressão](08-impressao.md).