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f4181a Felipe Madril 2026-06-17 13:54:40
item 03
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# 03 — Ordens de Serviço
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A **Ordem de Serviço (OS)** é o coração do sistema. É nela que se registra cada equipamento ou serviço recebido, seu andamento, peças e serviços aplicados, valores e histórico completo.
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## Listando ordens de serviço
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Acesse o menu **Ordens de Serviço** para ver a lista. Nela você pode:
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- Pesquisar por cliente, número da OS, equipamento etc.
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- Filtrar por **situação** (status)
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- Abrir uma ordem para ver os detalhes
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## Abrindo uma nova OS
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1. Clique em **Nova Ordem de Serviço**.
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2. **Selecione o cliente.** Se ele ainda não existe, é possível criá-lo rapidamente sem sair da tela (criação rápida).
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3. Informe os dados do equipamento:
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- **Marca** e **Produto**
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- **Número de série**
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- **Data de fabricação**
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4. Defina a **situação inicial**, a **previsão de entrega** e se é **garantia**.
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5. Adicione **observações** (públicas e privadas) e **etiquetas/tags**.
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6. Atribua um **especialista/técnico** responsável (opcional).
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7. Salve para criar a ordem.
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### Campos obrigatórios configuráveis
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Dependendo da configuração do estabelecimento, alguns campos podem ser **obrigatórios** na abertura:
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| Campo | Quando exigido |
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|---|---|
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| Número de série | Se o estabelecimento exigir número de série |
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| Data de fabricação | Se o estabelecimento exigir data de fabricação |
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| Previsão de entrega | Se o estabelecimento exigir previsão de entrega |
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| CPF/CNPJ do cliente | Se o estabelecimento exigir documento do cliente |
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> Se algum campo obrigatório não for preenchido, o sistema exibe a lista de pendências e não salva a ordem.
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## Detalhe da OS e ações disponíveis
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Ao abrir uma ordem, você acessa todas as ações de gestão dela:
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### Situação (status)
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Altere a **situação** da OS conforme o andamento (ex.: *Aguardando peça*, *Em reparo*, *Concluída*). Cada mudança fica registrada no histórico.
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### Observações / Notas
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- **Nota pública** — visível ao cliente (ex.: no portal e nas impressões).
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- **Nota privada** — interna, apenas para a equipe.
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### Especialista / Técnico
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Atribua ou troque o técnico responsável pela ordem.
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### Datas
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Ajuste datas como **previsão de entrega** e demais marcos da ordem.
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### Equipamento
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- **Número de série** *(requer permissão específica)*
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- **Marca e produto** *(requer permissão específica)*
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- **Data de fabricação**
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### Serviços
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Adicione os **serviços** realizados, cada um com seu valor. É possível remover um serviço já lançado.
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### Peças
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Adicione as **peças** utilizadas, com quantidade e valor. Também é possível removê-las.
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### Financeiro
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Registre e ajuste os **valores** da ordem (totais, descontos etc.). *Requer permissão financeira.*
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### Anexos / Arquivos
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Faça **upload de arquivos** (fotos do equipamento, documentos, comprovantes) vinculados à OS.
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### Checklist
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Vincule um **checklist** à ordem, preencha os itens e salve. É possível desvincular o checklist se necessário. Veja [Checklists](06-checklists.md).
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## Garantia
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Marque a OS como **garantia** quando o atendimento for coberto. Esse indicador aparece no Painel e nos relatórios.
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## Histórico de eventos (log)
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Toda alteração relevante da ordem (mudança de situação, ajustes etc.) é registrada em um **histórico de eventos**, permitindo auditoria e acompanhamento de quem fez o quê e quando.
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## Impressão
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A partir da OS é possível gerar documentos para impressão — **comprovante de recebimento**, **orçamento** e **termo de entrega**. Veja [Impressão](08-impressao.md).